Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 12/08/2026

Chez Kartal Focus, nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.

1. Livraison offerte

Nous avons le plaisir de vous proposer la livraison offerte sur toutes les commandes éligibles passées sur notre boutique.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au moment de la validation de votre commande, sauf indication contraire clairement mentionnée sur le site.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

🇫🇷 France métropolitaine

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

3. Préparation de la commande

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et remise au transporteur dans un délai indicatif de :

1 à 3 jours ouvrés

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvré suivant.

Un e-mail de confirmation d'expédition peut être envoyé lorsque votre commande est remise au transporteur.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison indicatif est de :

1 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.

Le délai de livraison ne comprend pas nécessairement le délai de préparation de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.

Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Si les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles, un délai de mise à jour peut être nécessaire après la prise en charge du colis.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• votre nom ;

• votre adresse ;

• votre code postal ;

• votre ville ;

• votre numéro de téléphone ;

• votre adresse e-mail.

Une erreur dans l'adresse de livraison peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

contact@kartal-focus.com

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, une modification peut ne plus être possible.

7. Colis retardé

Si votre colis prend plus de temps que prévu, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi communiquées.

En cas de retard inhabituel, vous pouvez contacter notre service client à :

contact@kartal-focus.com

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement.

Nous vous demanderons les informations nécessaires afin de pouvoir vérifier la situation et, lorsque cela est possible, effectuer les démarches auprès du transporteur.

9. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis semble fortement endommagé ou si le produit est endommagé à l'intérieur, contactez-nous dès que possible à :

contact@kartal-focus.com

Nous vous invitons à conserver l'emballage ainsi que les éléments permettant de constater les dommages et, si possible, à prendre des photographies.

10. Commande non reçue

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indicatif annoncé, contactez notre service client.

Nous vérifierons l'état de l'expédition et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.

11. Retours

Les conditions applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Pour toute demande concernant une commande, vous pouvez nous contacter à :

contact@kartal-focus.com

12. Nous contacter

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre livraison.

Kartal Focus
E-mail : contact@kartal-focus.com

Nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience de livraison simple, transparente et sereine.