Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 août 2026
Chez Kartal Focus, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous puissiez découvrir Kartal Card en toute sérénité.
Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour et un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance en France, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
contact@kartal-focus.com
en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- Votre souhait de retourner votre commande
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
2. Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement de votre demande, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation peut toutefois être prise en compte lorsqu'elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou qu'une autre disposition légale impose leur prise en charge par Kartal Focus.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement des sommes dues.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon l'événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
contact@kartal-focus.com
avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation applicable.
6. Garantie « Satisfait ou remboursé »
Votre satisfaction compte pour nous.
En complément de votre droit légal de rétractation, Kartal Focus peut proposer une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » selon les conditions affichées au moment de votre achat.
Durée de la garantie : 14 jours
Pour bénéficier de cette garantie, contactez notre service client à :
contact@kartal-focus.com
en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Les conditions particulières de cette garantie sont indiquées sur la page produit ou lors de votre commande.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Kartal Focus
📧 E-mail : contact@kartal-focus.com
Nous sommes à votre écoute et ferons notre possible pour vous accompagner rapidement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à adam.els201@gmail.com.